En tant que détaillant de commerce électronique, il est toujours déconcertant de voir des clients potentiels ayant des articles dans leur panier quitter la boutique en ligne sans effectuer d’achat.
Cependant, au lieu de considérer ces abandons comme des pertes, vous pouvez les considérer comme une opportunité de contacter le client potentiel pour l’encourager à finaliser son achat.
Voyons comment vous pouvez accélérer la récupération des paniers afin d’augmenter vos ventes et votre chiffre d’affaires.
Faites vite
L’objectif de la récupération des paniers est de faire en sorte qu’elle soit rapide.
Plus un client attend pour passer une commande, moins il est susceptible de l’acheter.
Il faut donc battre le fer pendant qu’il est chaud.
Les paniers peuvent rester abandonnés pendant des heures, des jours et des semaines, sans qu’on y revienne jamais.
Pensez à la façon dont vous faites vos achats : vous voyez peut-être un article en ligne ou dans un magasin et prenez quelques minutes pour décider s’il vous plaît ; puis vous commencez à douter et vous vous détournez.
Si vous vous éloignez suffisamment, il y a de fortes chances que vous ne fassiez pas volte-face et que vous ne retourniez pas l’acheter.
Remarketing
C’est là que le remarketing entre en jeu.
Enautics aide les clients qui disposent d’Adobe Analytics et d’Eloqua ou de Responsys à développer une stratégie d’abandon de panier.
Cela inclut le remarketing, qui est un moyen intelligent de cibler les visiteurs qui n’ont pas effectué d’achat immédiat.
Vous pouvez placer des annonces ciblées en face de ceux qui viennent de laisser des articles dans leur panier dans les 40 premières minutes suivant leur départ de votre site.
Vous augmentez ainsi considérablement vos chances de les inciter à revenir pour effectuer un achat.
La plupart des entreprises attendent 24 heures pour répondre, mais avec un remarketing plus rapide, vous augmentez vos chances de conclure la vente.
Augmenter la confiance sur votre site
Certains clients sont tout simplement lassés de saisir toutes leurs informations personnelles sur des sites nouveaux ou inconnus.
Vous pouvez contourner ce problème en instaurant la confiance dans vos formulaires de transaction.
Incluez des signaux de confiance tels que des logos de sécurité, et veillez à ce qu’ils soient reconnaissables, comme Norton et McAfee.
Veillez également à ce que vos formulaires soient courts et ne demandez pas d’informations inutiles susceptibles d’aliéner des clients potentiels.
Maîtriser les abandons de panier est un excellent moyen de tirer parti des opportunités de vente qui s’offrent à vous.
Avec quelques petites modifications, vous pouvez accélérer la récupération des paniers pour augmenter vos ventes et votre chiffre d’affaires.
Sources :https://www.wordstream.com/blog/ws/2016/03/17/shopping-cart-abandonmenthttps://www.shopify.com/enterprise/44272899-how-to-reduce-shopping-cart-abandonment-by-optimizing-the-checkout