Contratto di servizio SaaS di enautics
Ultimo aggiornamento 10 settembre 2020
Il presente Accordo sui livelli di servizio del SaaS di enautics (“SLA”) regola l’uso del SaaS di enautics secondo i termini dei Termini di servizio di enautics (i “TOS”) tra enautics, Inc. (“enautics”, “noi” o “ci”) e gli utenti del SaaS di enautics (“tu” o “Cliente”).
Il presente SLA si applica separatamente a ciascun account che utilizza il SaaS di enautics.
Se non diversamente previsto, il presente SLA è soggetto ai termini delle TOS e i termini in maiuscolo avranno il significato specificato nelle TOS.
enautics si riserva il diritto di modificare i termini del presente SLA in conformità con i TOS.
1. Impegno di servizio
enautics si impegnerà in modo commercialmente ragionevole a rendere il SaaS enautics disponibile per il 99,95% del tempo.
Nel caso in cui enautics non raggiunga l’obiettivo del 99,95% di disponibilità delle API in un determinato mese di calendario (“Percentuale di Uptime Mensile”), l’utente avrà diritto a ricevere un Credito di Servizio come descritto di seguito.
2. Definizioni
I seguenti termini in maiuscolo avranno il significato indicato di seguito:
2.1 Per “Tempo di Indisponibilità” si intende che il SaaS di enautics non è disponibile per l’uso in base ai servizi di monitoraggio delle prestazioni e di monitoraggio appaltati da enautics a sua esclusiva discrezione (il “Servizio di Monitoraggio”).
I rapporti di disponibilità del Servizio di monitoraggio sono attualmente disponibili all’indirizzo status.enautics.com ; fermo restando che i problemi di servizio o le interruzioni relative a eventuali Esclusioni (definite di seguito) non saranno considerati come Tempo di indisponibilità.
2.2 La “Percentuale di Uptime Mensile” è calcolata sottraendo dal 100% la percentuale di periodi continui di 5 minuti durante il Mese di Servizio in cui il SaaS enautics è stato in uno stato di “Tempo Indisponibile” come identificato dal Servizio di Monitoraggio.
2.3 Un “Credito di Servizio” è un credito in dollari, calcolato come indicato di seguito, che enautics può riaccreditare sul conto di un Cliente idoneo:
- Per un mese di calendario in cui la Percentuale di Uptime Mensile, come identificata dal Servizio di Monitoraggio, enautics, a sua esclusiva discrezione, dopo aver confermato la natura e l’accuratezza del Tempo di Indisponibilità, accrediterà sul conto del Cliente una percentuale delle fatture di quel mese, come definito dalla presente tabella:
| Percentuale di uptime mensile | Credito di servizio |
|---|---|
| <99.95% | 10% |
- Il credito di servizio sarà accreditato sul saldo enautico del Cliente solo per uso futuro.
Non è previsto alcun rimborso o valore in denaro.
I Crediti di Servizio non possono essere trasferiti o applicati ad altri account.
3. Procedure di richiesta di credito e di pagamento
Per richiedere un credito di servizio, il cliente deve inviare un ticket tramite il portale dell’account entro 30 giorni dal mese in cui si è verificato il periodo di indisponibilità.
Il ticket deve contenere
(i) “reclamo SLA” come oggetto del ticket;
(ii) le date e gli orari del periodo di indisponibilità per il quale si richiede l’accredito; e
(iii) qualsiasi informazione applicabile che documenti l’interruzione di servizio richiesta.
4. Esclusioni
Nonostante tutto il contrario, non si riterrà che si sia verificato alcun Tempo Indisponibile in relazione a qualsiasi indisponibilità, sospensione o cessazione del SaaS di enautics, o qualsiasi altro problema di prestazioni del SaaS di enautics, che
(i) siano causati da fattori al di fuori del ragionevole controllo di enautics, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventi di forza maggiore, problemi legati al vettore, accesso a Internet o problemi correlati al di là del punto di demarcazione di enautics o dei suoi subappaltatori diretti di hosting (ossia al di là del punto della rete in cui enautics mantiene l’accesso e il controllo sui Servizi enautics);
(ii) derivano da azioni o inazioni dell’Utente o di terzi (diversi dal subappaltatore di hosting diretto di enautics);
(iii) derivino da Applicazioni, apparecchiature, software o altre tecnologie e/o da apparecchiature, software o altre tecnologie di terzi (diverse dalle apparecchiature di terzi sotto il diretto controllo di enautics); oppure
(iv) derivano dalla sospensione e dalla cessazione da parte di enautics del diritto dell’Utente di utilizzare i Servizi enautics in conformità con i TOS,
(v) manutenzione programmata; o
(vi) problemi o questioni relative a funzionalità o prodotti enautici alfa, beta o non altrimenti generalmente disponibili (collettivamente, le “Esclusioni”).
5. Rimedio unico
I Crediti di Servizio saranno l’unico ed esclusivo rimedio dell’utente per qualsiasi indisponibilità o mancata prestazione dei Servizi enautici o per altre mancanze da parte nostra nel fornire i Servizi enautici.