Les solutions de récupération des paniers d’achat permettent de conserver les articles choisis par les clients dans leur panier virtuel, même après qu’ils ont quitté votre site de commerce électronique et décidé de ne pas acheter quelque chose.
Elles font partie intégrante de la stratégie de tout site de commerce électronique réussi et de qualité, car elles rationalisent le processus d’achat et encouragent doucement les ventes.
Elle permet à un plus grand nombre de clients d’aller jusqu’au bout et d’effectuer un achat.
C’est ainsi que les solutions de récupération des paniers d’achat ont un impact sur les taux de conversion des clients potentiels en clients payants.
Pourquoi les solutions de récupération de paniers d’achat fonctionnent-elles ?
Certains clients mettent plus de temps que d’autres à effectuer un achat.
Votre rôle, en tant que site de commerce électronique, est de faciliter ce processus.
Si un client perd sa connexion internet, par exemple, vous ne voulez pas qu’il doive se rendre à nouveau sur votre site web pour ajouter tout ce qu’il a dans son panier.
Il y a de fortes chances qu’il ne le fasse pas.
En outre, pour les acheteurs lents qui ont besoin de plus de temps pour réfléchir à leurs achats, la mise en place d’une solution de récupération du panier d’achat signifie qu’ils peuvent revenir pour effectuer leur achat sans avoir à y réfléchir trop longuement.
Avec un taux moyen d’abandon de panier de près de 70 %, les détaillants en ligne doivent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour assurer les ventes dont ils ont besoin.
Principaux indicateurs de performance à surveiller
Avant et après l’installation d’une solution de récupération de panier d’achat, vous devez mesurer les principaux indicateurs de performance pour connaître les performances de votre site.
Vous devez connaître votre taux de conversion, c’est-à-dire le nombre de personnes qui ont mis des articles dans leur panier et qui les ont achetés.
Vous devez savoir combien de personnes ont abandonné leur panier et à quel moment elles l’ont fait.
Vous devez également être en mesure de comparer le volume de vos ventes avant et après la mise en œuvre.
Que faire si le taux d’abandon de votre panier d’achat reste élevé ?
Si votre taux d’abandon de panier reste élevé après la mise en œuvre d’une solution de récupération de panier sur votre site web, il est temps d’évaluer le reste de votre entonnoir de vente en ligne.
Par exemple, si les acheteurs abandonnent toujours leur panier à la page de paiement, il est possible qu’ils aient eu l’impression que votre site comportait des coûts cachés que vous n’avez pas correctement divulgués ou qu’un aspect du processus de paiement était difficile.
Si les acheteurs quittent leur panier avant d’arriver à la page de paiement, y a-t-il quelque chose dans le contenu de votre site web qui les laisse insatisfaits ?
Si vous avez Oracle Eloqua ou Responsys et Adobe Analytics et que vous souhaitez obtenir des informations claires sur la façon de mettre en œuvre une récupération complète du panier d’achat.
Consultez Enautics pour vous aider à augmenter vos conversions et votre chiffre d’affaires.Sources d’informationhttps://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate