{"id":10031,"date":"2017-10-03T19:10:51","date_gmt":"2017-10-04T00:10:51","guid":{"rendered":"https:\/\/enautics.com\/service-level-agreement\/"},"modified":"2024-08-27T05:48:34","modified_gmt":"2024-08-27T10:48:34","slug":"accordo-sul-livello-di-servizio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/enautics.com\/it\/accordo-sul-livello-di-servizio\/","title":{"rendered":"enautica | Accordo sul livello di servizio"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Contratto di servizio SaaS di enautics<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Ultimo aggiornamento 10 settembre 2020<\/strong><\/p>\n

Il presente Accordo sui livelli di servizio del SaaS di enautics (“SLA”) regola l’uso del SaaS di enautics secondo i termini dei Termini di servizio di enautics (i “TOS”) tra enautics, Inc. (“enautics”, “noi” o “ci”) e gli utenti del SaaS di enautics (“tu” o “Cliente”).
\nIl presente SLA si applica separatamente a ciascun account che utilizza il SaaS di enautics.
\nSe non diversamente previsto, il presente SLA \u00e8 soggetto ai termini delle TOS e i termini in maiuscolo avranno il significato specificato nelle TOS.
\nenautics si riserva il diritto di modificare i termini del presente SLA in conformit\u00e0 con i TOS. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

1. Impegno di servizio<\/h3>\n

enautics si impegner\u00e0 in modo commercialmente ragionevole a rendere il SaaS enautics disponibile per il 99,95% del tempo.
\nNel caso in cui enautics non raggiunga l’obiettivo del 99,95% di disponibilit\u00e0 delle API in un determinato mese di calendario (“Percentuale di Uptime Mensile”), l’utente avr\u00e0 diritto a ricevere un Credito di Servizio come descritto di seguito. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

2. Definizioni<\/h3>\n

I seguenti termini in maiuscolo avranno il significato indicato di seguito:<\/p>\n

2.1 Per “Tempo di Indisponibilit\u00e0” si intende che il SaaS di enautics non \u00e8 disponibile per l’uso in base ai servizi di monitoraggio delle prestazioni e di monitoraggio appaltati da enautics a sua esclusiva discrezione (il “Servizio di Monitoraggio”).
\nI rapporti di disponibilit\u00e0 del Servizio di monitoraggio sono attualmente disponibili all’indirizzo status.enautics.com ; fermo restando che i problemi di servizio o le interruzioni relative a eventuali Esclusioni (definite di seguito) non saranno considerati come Tempo di indisponibilit\u00e0. <\/p>\n

2.2 La “Percentuale di Uptime Mensile” \u00e8 calcolata sottraendo dal 100% la percentuale di periodi continui di 5 minuti durante il Mese di Servizio in cui il SaaS enautics \u00e8 stato in uno stato di “Tempo Indisponibile” come identificato dal Servizio di Monitoraggio.<\/p>\n

2.3 Un “Credito di Servizio” \u00e8 un credito in dollari, calcolato come indicato di seguito, che enautics pu\u00f2 riaccreditare sul conto di un Cliente idoneo:<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n
  • Per un mese di calendario in cui la Percentuale di Uptime Mensile, come identificata dal Servizio di Monitoraggio, enautics, a sua esclusiva discrezione, dopo aver confermato la natura e l’accuratezza del Tempo di Indisponibilit\u00e0, accrediter\u00e0 sul conto del Cliente una percentuale delle fatture di quel mese, come definito dalla presente tabella:<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPercentuale di uptime mensile <\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCredito di servizio <\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/thead>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<99.95% <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t10% <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tbody>\n\t<\/table>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
      \n
    • Il credito di servizio sar\u00e0 accreditato sul saldo enautico del Cliente solo per uso futuro.
      \nNon \u00e8 previsto alcun rimborso o valore in denaro.
      \nI Crediti di Servizio non possono essere trasferiti o applicati ad altri account. <\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      3. Procedure di richiesta di credito e di pagamento<\/h3>\n

      Per richiedere un credito di servizio, il cliente deve inviare un ticket tramite il portale dell’account entro 30 giorni dal mese in cui si \u00e8 verificato il periodo di indisponibilit\u00e0.
      \nIl ticket deve contenere
      \n(i) “reclamo SLA” come oggetto del ticket;
      \n(ii) le date e gli orari del periodo di indisponibilit\u00e0 per il quale si richiede l’accredito; e
      \n(iii) qualsiasi informazione applicabile che documenti l’interruzione di servizio richiesta. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      4. Esclusioni<\/h3>\n

      Nonostante tutto il contrario, non si riterr\u00e0 che si sia verificato alcun Tempo Indisponibile in relazione a qualsiasi indisponibilit\u00e0, sospensione o cessazione del SaaS di enautics, o qualsiasi altro problema di prestazioni del SaaS di enautics, che
      \n(i) siano causati da fattori al di fuori del ragionevole controllo di enautics, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventi di forza maggiore, problemi legati al vettore, accesso a Internet o problemi correlati al di l\u00e0 del punto di demarcazione di enautics o dei suoi subappaltatori diretti di hosting (ossia al di l\u00e0 del punto della rete in cui enautics mantiene l’accesso e il controllo sui Servizi enautics);
      \n(ii) derivano da azioni o inazioni dell’Utente o di terzi (diversi dal subappaltatore di hosting diretto di enautics);
      \n(iii) derivino da Applicazioni, apparecchiature, software o altre tecnologie e\/o da apparecchiature, software o altre tecnologie di terzi (diverse dalle apparecchiature di terzi sotto il diretto controllo di enautics); oppure
      \n(iv) derivano dalla sospensione e dalla cessazione da parte di enautics del diritto dell’Utente di utilizzare i Servizi enautics in conformit\u00e0 con i TOS,
      \n(v) manutenzione programmata; o
      \n(vi) problemi o questioni relative a funzionalit\u00e0 o prodotti enautici alfa, beta o non altrimenti generalmente disponibili (collettivamente, le “Esclusioni”). <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      5. Rimedio unico<\/h3>\n

      I Crediti di Servizio saranno l’unico ed esclusivo rimedio dell’utente per qualsiasi indisponibilit\u00e0 o mancata prestazione dei Servizi enautici o per altre mancanze da parte nostra nel fornire i Servizi enautici.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Contratto di servizio SaaS di enautics Ultimo aggiornamento 10 settembre 2020 Il presente Accordo sui livelli di servizio del SaaS di enautics (“SLA”) regola l’uso del SaaS di enautics secondo i termini dei Termini di servizio di enautics (i “TOS”) tra enautics, Inc. (“enautics”, “noi” o “ci”) e gli utenti del SaaS di enautics (“tu” […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-10031","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enautics.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10031","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enautics.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/enautics.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enautics.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enautics.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10031"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enautics.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10031\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enautics.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10031"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}