{"id":10029,"date":"2017-10-03T19:10:51","date_gmt":"2017-10-04T00:10:51","guid":{"rendered":"https:\/\/enautics.com\/service-level-agreement\/"},"modified":"2024-08-27T05:48:34","modified_gmt":"2024-08-27T10:48:34","slug":"accord-de-niveau-de-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/enautics.com\/fr\/accord-de-niveau-de-service\/","title":{"rendered":"enautics | Accord de niveau de service"},"content":{"rendered":"\t\t
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Accord de niveau de service SaaS de enautics<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 10 septembre 2020<\/strong><\/p>\n

Cet accord de niveau de service SaaS de enautics (\u00a0\u00bb SLA \u00ab\u00a0) r\u00e9git l’utilisation du SaaS de enautics selon les termes des conditions de service de enautics (les \u00a0\u00bb CGS \u00ab\u00a0) entre enautics, Inc. (\u00a0\u00bb enautics \u00ab\u00a0, \u00a0\u00bb nous \u00a0\u00bb ou \u00a0\u00bb nous \u00ab\u00a0) et les utilisateurs du SaaS de enautics (\u00a0\u00bb vous \u00a0\u00bb ou \u00a0\u00bb client \u00ab\u00a0).
\nCe SLA s’applique s\u00e9par\u00e9ment \u00e0 chaque compte utilisant le SaaS de enautics.
\nSauf indication contraire dans le pr\u00e9sent document, ce SLA est soumis aux conditions des CGU, et les termes en majuscules auront la signification sp\u00e9cifi\u00e9e dans les CGU.
\nenautics se r\u00e9serve le droit de modifier les termes de ce SLA conform\u00e9ment aux CGU. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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1. Engagement de service<\/h3>\n

Enautics fera des efforts commercialement raisonnables pour rendre le SaaS d’Enautics disponible 99,95 % du temps.
\nSi enautics n’atteint pas l’objectif de 99,95 % de disponibilit\u00e9 de l’API au cours d’un mois calendaire donn\u00e9 (\u00a0\u00bb Pourcentage mensuel de disponibilit\u00e9 \u00ab\u00a0), vous serez \u00e9ligible pour recevoir un cr\u00e9dit de service tel que d\u00e9crit ci-dessous. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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2. D\u00e9finitions<\/h3>\n

Les termes suivants, commen\u00e7ant par une majuscule, ont la signification indiqu\u00e9e ci-dessous :<\/p>\n

2.1 \u00a0\u00bb Temps d’indisponibilit\u00e9 \u00a0\u00bb signifie que le SaaS de enautics n’est pas disponible pour \u00eatre utilis\u00e9 selon les services de performance et de surveillance contract\u00e9s par enautics \u00e0 sa seule discr\u00e9tion (le \u00a0\u00bb Service de surveillance \u00ab\u00a0).
\nLes rapports de disponibilit\u00e9 du service de surveillance sont actuellement disponibles \u00e0 l’adresse status.enautics.com ; \u00e9tant entendu que les probl\u00e8mes ou pannes de service li\u00e9s \u00e0 des exclusions (d\u00e9finies ci-dessous) ne seront pas consid\u00e9r\u00e9s comme des p\u00e9riodes d’indisponibilit\u00e9. <\/p>\n

2.2 Le \u00ab\u00a0pourcentage mensuel de disponibilit\u00e9\u00a0\u00bb est calcul\u00e9 en soustrayant de 100 % le pourcentage de p\u00e9riodes continues de 5 minutes au cours du mois de service pendant lesquelles le SaaS enautics \u00e9tait en \u00e9tat de \u00ab\u00a0temps d’indisponibilit\u00e9\u00a0\u00bb, tel qu’identifi\u00e9 par le service de surveillance.<\/p>\n

2.3 Un \u00ab\u00a0cr\u00e9dit de service\u00a0\u00bb est un cr\u00e9dit en dollars, calcul\u00e9 comme indiqu\u00e9 ci-dessous, qu’enautics peut cr\u00e9diter sur le compte d’un client \u00e9ligible :<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \n
  • Pour un mois civil o\u00f9 le pourcentage mensuel de disponibilit\u00e9, tel qu’identifi\u00e9 par le service de surveillance, enautics, \u00e0 sa seule discr\u00e9tion, apr\u00e8s avoir confirm\u00e9 la nature et l’exactitude du temps d’indisponibilit\u00e9, cr\u00e9ditera le compte du client d’un pourcentage de la facturation de ce mois, tel que d\u00e9fini par ce tableau :<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPourcentage mensuel de disponibilit\u00e9 <\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCr\u00e9dit de service <\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/thead>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<99.95% <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t10% <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tbody>\n\t<\/table>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
      \n
    • Un cr\u00e9dit de service sera attribu\u00e9 au solde enautics du client pour une utilisation future uniquement.
      \nAucun remboursement ou valeur en esp\u00e8ces ne sera accord\u00e9.
      \nLes cr\u00e9dits de service ne peuvent \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s ou appliqu\u00e9s \u00e0 un autre compte. <\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      3. Proc\u00e9dures de demande de cr\u00e9dit et de paiement<\/h3>\n

      Pour demander un cr\u00e9dit de service, le client doit soumettre un ticket via le portail de compte dans les 30 jours suivant le mois au cours duquel la p\u00e9riode d’indisponibilit\u00e9 s’est produite.
      \nLe ticket doit contenir les \u00e9l\u00e9ments suivants
      \n(i) \u00ab\u00a0R\u00e9clamation SLA\u00a0\u00bb comme objet du ticket ;
      \n(ii) les dates et heures de la p\u00e9riode d’indisponibilit\u00e9 pour laquelle vous demandez un cr\u00e9dit ; et
      \n(iii) toute information applicable qui documente la panne r\u00e9clam\u00e9e. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      4. Les exclusions<\/h3>\n

      Nonobstant toute disposition contraire, aucune p\u00e9riode d’indisponibilit\u00e9 ne sera consid\u00e9r\u00e9e comme ayant eu lieu en ce qui concerne toute indisponibilit\u00e9, suspension ou r\u00e9siliation du SaaS d’enautics, ou tout autre probl\u00e8me de performance du SaaS d’enautics, qui
      \n(i) sont caus\u00e9s par des facteurs \u00e9chappant au contr\u00f4le raisonnable d’enautics, y compris, sans s’y limiter, tout \u00e9v\u00e9nement de force majeure, les probl\u00e8mes ou questions li\u00e9s au transporteur, ou l’acc\u00e8s \u00e0 Internet ou les probl\u00e8mes connexes au-del\u00e0 du point de d\u00e9marcation d’enautics ou de ses sous-traitants d’h\u00e9bergement direct (c’est-\u00e0-dire au-del\u00e0 du point du r\u00e9seau o\u00f9 enautics maintient l’acc\u00e8s et le contr\u00f4le sur les services d’enautics) ;
      \n(ii) r\u00e9sulter d’actions ou d’inactions du client ou d’un tiers (autre que le sous-traitant direct d’enautics en mati\u00e8re d’h\u00e9bergement) ;
      \n(iii) r\u00e9sultent d’applications, d’\u00e9quipements, de logiciels ou d’autres technologies et\/ou d’\u00e9quipements, de logiciels ou d’autres technologies de tiers (autres que les \u00e9quipements de tiers sous le contr\u00f4le direct d’enautics) ; ou
      \n(iv) d\u00e9coulent de la suspension et de la r\u00e9siliation par enautics du droit du client d’utiliser les services d’enautics conform\u00e9ment aux CGU,
      \n(v) la maintenance programm\u00e9e ; ou
      \n(vi) des probl\u00e8mes ou des questions li\u00e9s \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s ou des produits alpha, b\u00eata ou non g\u00e9n\u00e9ralement disponibles d’Enautics (collectivement, les \u00ab\u00a0Exclusions\u00a0\u00bb). <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      5. Recours unique<\/h3>\n

      Les cr\u00e9dits de service constituent votre seul et unique recours en cas d’indisponibilit\u00e9 ou de non-ex\u00e9cution des services enautiques ou de toute autre d\u00e9faillance de notre part dans la fourniture des services enautiques.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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