{"id":10030,"date":"2017-10-03T19:10:51","date_gmt":"2017-10-04T00:10:51","guid":{"rendered":"https:\/\/enautics.com\/service-level-agreement\/"},"modified":"2026-08-22T12:20:43","modified_gmt":"2026-08-22T17:20:43","slug":"service-level-vereinbarung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/enautics.com\/de\/service-level-vereinbarung\/","title":{"rendered":"enautics | Service Level Agreement"},"content":{"rendered":"\t\t
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enautics SaaS-Service-Level-Vereinbarung<\/h1>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Zuletzt aktualisiert am 10. September 2020<\/strong><\/p>

Diese enautics-SaaS-Service-Level-Vereinbarung (\u201eSLA\u201c) regelt die Nutzung des enautics-SaaS gem\u00e4\u00df den Bestimmungen der enautics-Nutzungsbedingungen (die \u201eNutzungsbedingungen\u201c) zwischen enautics, Inc. (\u201eenautics\u201c, \u201euns\u201c oder \u201ewir\u201c) und den Nutzern des enautics-SaaS (\u201eSie\u201c oder \u201eKunde\u201c). Dieses SLA gilt separat f\u00fcr jedes Konto, das das enautics-SaaS nutzt. Sofern hierin nicht anders festgelegt, unterliegt dieses SLA den Bestimmungen der Nutzungsbedingungen, und gro\u00dfgeschriebene Begriffe haben die in den Nutzungsbedingungen festgelegte Bedeutung. enautics beh\u00e4lt sich das Recht vor, die Bestimmungen dieses SLA in \u00dcbereinstimmung mit den Nutzungsbedingungen zu \u00e4ndern. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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1. Serviceversprechen<\/h3>

enautics wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Verf\u00fcgbarkeit der enautics-SaaS-L\u00f6sung zu 99,95 % zu gew\u00e4hrleisten. Sollte enautics das Ziel einer API-Verf\u00fcgbarkeit von 99,95 % in einem bestimmten Kalendermonat (\u201emonatliche Verf\u00fcgbarkeitsrate\u201c) nicht erreichen, haben Sie Anspruch auf eine Servicegutschrift, wie nachstehend beschrieben <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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2. Begriffsbestimmungen<\/h3>

Die folgenden Begriffe in Gro\u00dfbuchstaben haben die nachstehend angegebene Bedeutung:<\/p>

2.1 \u201eAusfallzeit\u201c bezeichnet den Zeitraum, in dem das enautics-SaaS gem\u00e4\u00df den von enautics nach eigenem Ermessen vertraglich vereinbarten Leistungs- und \u00dcberwachungsdiensten (der \u201e\u00dcberwachungsdienst\u201c) nicht zur Nutzung verf\u00fcgbar ist. Die Berichte des \u00dcberwachungsdienstes zur Verf\u00fcgbarkeit sind derzeit unter status.enautics.com abrufbar; dabei gelten Serviceprobleme oder Ausf\u00e4lle im Zusammenhang mit etwaigen Ausschlussklauseln (wie nachstehend definiert) nicht als Ausfallzeit. <\/p>

2.2 Der \u201emonatliche Verf\u00fcgbarkeitsprozentsatz\u201c wird berechnet, indem von 100 % der Prozentsatz der zusammenh\u00e4ngenden 5-Minuten-Zeitr\u00e4ume w\u00e4hrend des Dienstmonats abgezogen wird, in denen sich das enautics-SaaS-System gem\u00e4\u00df der Feststellung durch den \u00dcberwachungsdienst im Zustand \u201eAusfallzeit\u201c befand.<\/p>

2.3 Ein \u201eServiceguthaben\u201c ist ein Guthaben in US-Dollar, das wie nachstehend beschrieben berechnet wird und das enautics einem berechtigten Kundenkonto gutschreiben kann:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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  • F\u00fcr einen Kalendermonat, in dem der monatliche Verf\u00fcgbarkeitsprozentsatz \u2013 wie er vom \u00dcberwachungsdienst \u201eenautics\u201c nach eigenem Ermessen und nach \u00dcberpr\u00fcfung der Art und Richtigkeit der Ausfallzeit ermittelt wird \u2013 dem Konto des Kunden einen Prozentsatz der in diesem Monat in Rechnung gestellten Betr\u00e4ge gutgeschrieben wird, wie in der folgenden Tabelle festgelegt:<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMonatlicher Verf\u00fcgbarkeitsprozentsatz <\/span><\/th>\n\t\t\t \t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeistungsgutschrift <\/span><\/th>\n\t\t\t \t\t\t\t <\/tr>\n\t\t\t <\/thead>\n\t\t\t \t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<99,95 % \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    		\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t10% \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t \t\t\t <\/tbody>\n\t\t\t<\/table>\n\t\t<\/div>\n\t \t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    • Servicegutschriften werden ausschlie\u00dflich zur sp\u00e4teren Verwendung auf das enautics-Guthaben des Kunden gutgeschrieben. Es erfolgen keine R\u00fcckerstattungen und es wird kein Barwert gew\u00e4hrt. Servicegutschriften d\u00fcrfen nicht \u00fcbertragen oder auf ein anderes Konto angerechnet werden. <\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      3. Antrags- und Zahlungsmodalit\u00e4ten f\u00fcr Gutschriften<\/h3>

      Um eine Servicegutschrift zu beantragen, muss der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf des Monats, in dem die Ausfallzeit aufgetreten ist, \u00fcber das Kundenportal ein Ticket einreichen. Das Ticket muss folgende Angaben enthalten: (i) \u201eSLA-Anspruch\u201c als Betreff des Tickets; (ii) die Daten und Uhrzeiten der Ausfallzeit, f\u00fcr die Sie eine Gutschrift beantragen; und (iii) alle relevanten Informationen, die den geltend gemachten Ausfall belegen. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      4. Ausschl\u00fcsse<\/h3>

      Ungeachtet anderslautender Bestimmungen gilt keine Ausfallzeit als eingetreten im Zusammenhang mit einer Nichtverf\u00fcgbarkeit, Aussetzung oder Beendigung des enautics-SaaS oder sonstigen Leistungsproblemen des enautics-SaaS, die (i) durch Faktoren verursacht werden, die au\u00dferhalb der zumutbaren Kontrolle von enautics liegen, einschlie\u00dflich, jedoch nicht beschr\u00e4nkt auf Ereignisse h\u00f6herer Gewalt, Probleme oder St\u00f6rungen bei Netzbetreibern oder Probleme mit dem Internetzugang bzw. damit zusammenh\u00e4ngende Probleme jenseits der Demarkationsgrenze von enautics oder seiner direkten Hosting-Subunternehmer (d.\u202fh. jenseits des Punktes im Netzwerk, an dem enautics den Zugriff auf und die Kontrolle \u00fcber die enautics-Dienste aufrechterh\u00e4lt); (ii) auf Handlungen oder Unterlassungen des Kunden oder eines Dritten (mit Ausnahme der direkten Hosting-Subunternehmer von enautics) zur\u00fcckzuf\u00fchren sind; (iii) auf Anwendungen, Ger\u00e4te, Software oder sonstige Technologien sowie auf Ger\u00e4te, Software oder sonstige Technologien Dritter zur\u00fcckzuf\u00fchren sind (mit Ausnahme von Ger\u00e4ten Dritter, die der direkten Kontrolle von enautics unterliegen); oder (iv) aus der Aussetzung oder Beendigung des Rechts des Kunden auf Nutzung der enautics-Dienste durch enautics gem\u00e4\u00df den Nutzungsbedingungen resultieren, (v) planm\u00e4\u00dfige Wartungsarbeiten; oder (vi) Probleme oder St\u00f6rungen im Zusammenhang mit Alpha-, Beta- oder anderweitig noch nicht allgemein verf\u00fcgbaren Funktionen oder Produkten von enautics (zusammenfassend als \u201eAusschl\u00fcsse\u201c bezeichnet). <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      5. Ausschlie\u00dflicher Rechtsbehelf<\/h3>

      Servicegutschriften stellen Ihr einziges und ausschlie\u00dfliches Rechtsmittel bei einer Nichtverf\u00fcgbarkeit oder Nichterbringung der enautics-Dienste oder bei sonstigen Vers\u00e4umnissen unsererseits bei der Bereitstellung der enautics-Dienste dar.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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