{"id":10030,"date":"2017-10-03T19:10:51","date_gmt":"2017-10-04T00:10:51","guid":{"rendered":"https:\/\/enautics.com\/service-level-agreement\/"},"modified":"2024-08-27T05:48:34","modified_gmt":"2024-08-27T10:48:34","slug":"enautics-service-level-agreement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/enautics.com\/de\/enautics-service-level-agreement\/","title":{"rendered":"enautics | Service Level Agreement"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

enautics SaaS Service Level Agreement<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Zuletzt aktualisiert September 10, 2020<\/strong><\/p>\n

Dieses enautics SaaS Service Level Agreement („SLA“) regelt die Nutzung der enautics SaaS unter den Bedingungen der enautics Terms of Service (die „TOS“) zwischen enautics, Inc. („enautics“, „uns“ oder „wir“) und Nutzern der enautics SaaS („Sie“ oder „Kunde“).
\nDieses SLA gilt separat f\u00fcr jedes Konto, das die enautics SaaS nutzt.
\nSofern hierin nicht anders angegeben, unterliegt dieses SLA den Bedingungen der AGB, und gro\u00dfgeschriebene Begriffe haben die in den AGB angegebene Bedeutung.
\nenautics beh\u00e4lt sich das Recht vor, die Bedingungen dieses SLA in \u00dcbereinstimmung mit den TOS zu \u00e4ndern. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

1. Serviceverpflichtung<\/h3>\n

enautics unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um die enautics SaaS zu 99,95% der Zeit verf\u00fcgbar zu machen.
\nF\u00fcr den Fall, dass enautics das Ziel von 99,95 % API-Verf\u00fcgbarkeit in einem bestimmten Kalendermonat nicht erreicht („Monatlicher Uptime-Prozentsatz“), sind Sie berechtigt, eine Service-Gutschrift wie unten beschrieben zu erhalten <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

2. Definitionen<\/h3>\n

Die folgenden in Gro\u00dfbuchstaben geschriebenen Begriffe haben die nachstehend angegebene Bedeutung:<\/p>\n

2.1 „Nichtverf\u00fcgbare Zeit“ bedeutet, dass die enautics SaaS gem\u00e4\u00df den von enautics nach eigenem Ermessen beauftragten Leistungs- und \u00dcberwachungsdiensten (der „\u00dcberwachungsdienst“) nicht zur Nutzung verf\u00fcgbar ist.
\nDie Verf\u00fcgbarkeitsberichte des \u00dcberwachungsdienstes sind derzeit unter status.enautics.com abrufbar; vorausgesetzt, dass Serviceprobleme oder Ausf\u00e4lle im Zusammenhang mit Ausschl\u00fcssen (wie unten definiert) nicht als Nichtverf\u00fcgbarkeitszeit gelten. <\/p>\n

2.2 Der „Monatliche Uptime-Prozentsatz“ wird berechnet, indem von 100 % der Prozentsatz der ununterbrochenen 5-Minuten-Perioden w\u00e4hrend des Servicemonats abgezogen wird, in denen sich die enautics SaaS in einem Zustand der „Nichtverf\u00fcgbarkeit“ befand, wie vom \u00dcberwachungsdienst ermittelt.<\/p>\n

2.3 Eine „Service-Gutschrift“ ist eine Dollar-Gutschrift, die wie unten beschrieben berechnet wird und die enautics einem berechtigten Kundenkonto wieder gutschreiben kann:<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n
  • F\u00fcr einen Kalendermonat, in dem die vom \u00dcberwachungsdienst ermittelte monatliche Uptime-Prozentzahl \u00fcberschritten wird, schreibt enautics nach eigenem Ermessen und nach Best\u00e4tigung der Art und Richtigkeit der nicht verf\u00fcgbaren Zeit dem Kundenkonto einen Prozentsatz der Abrechnungen dieses Monats gut, wie in dieser Tabelle definiert:<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMonatlicher Prozentsatz der Betriebszeit <\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDienstleistungskredit <\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/thead>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<99.95% <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t10% <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tbody>\n\t<\/table>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
      \n
    • Die Service-Gutschrift wird auf das Guthaben des Kunden ausgestellt und kann nur in Zukunft verwendet werden.
      \nEs erfolgt keine R\u00fcckerstattung oder Barauszahlung.
      \nService-Gutschriften k\u00f6nnen nicht \u00fcbertragen oder auf ein anderes Konto angewendet werden. <\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      3. Kreditanfrage und Zahlungsverfahren<\/h3>\n

      Um eine Servicegutschrift zu beantragen, muss der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach dem Monat, in dem die Nichtverf\u00fcgbarkeitszeit aufgetreten ist, ein Ticket \u00fcber das Kontoportal einreichen.
      \nDas Ticket muss Folgendes enthalten
      \n(i) „SLA-Anspruch“ als Betreff des Tickets;
      \n(ii) die Daten und Uhrzeiten der nicht verf\u00fcgbaren Zeit, f\u00fcr die Sie eine Gutschrift beantragen, und
      \n(iii) alle relevanten Informationen, die den behaupteten Ausfall dokumentieren. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      4. Ausschl\u00fcsse<\/h3>\n

      Ungeachtet gegenteiliger Bestimmungen gilt keine Nichtverf\u00fcgbarkeitszeit als eingetreten in Bezug auf eine Nichtverf\u00fcgbarkeit, Aussetzung oder Beendigung der enautics SaaS oder andere enautics SaaS-Leistungsprobleme, die
      \n(i) durch Faktoren verursacht werden, die au\u00dferhalb der zumutbaren Kontrolle von enautics liegen, einschlie\u00dflich, aber nicht beschr\u00e4nkt auf Ereignisse h\u00f6herer Gewalt, Probleme im Zusammenhang mit Carriern oder Internetzugang oder damit zusammenh\u00e4ngende Probleme jenseits des Abgrenzungspunktes von enautics oder seinen direkten Hosting-Subunternehmern (d.h. jenseits des Punktes im Netzwerk, an dem enautics den Zugang und die Kontrolle \u00fcber die enautics-Dienste beh\u00e4lt);
      \n(ii) aus Handlungen oder Unterlassungen des Kunden oder eines Dritten (au\u00dfer dem direkten Hosting-Subunternehmer von enautics) resultieren;
      \n(iii) aus Anwendungen, Ger\u00e4ten, Software oder anderen Technologien und\/oder Ger\u00e4ten, Software oder anderen Technologien Dritter (mit Ausnahme von Ger\u00e4ten Dritter, die unter der direkten Kontrolle von enautics stehen) resultieren; oder
      \n(iv) aus der Aussetzung und Beendigung des Rechts des Auftraggebers zur Nutzung der enautics-Dienste gem\u00e4\u00df den TOS resultieren,
      \n(v) geplante Wartungsarbeiten; oder
      \n(vi) Probleme oder Fragen im Zusammenhang mit Alpha-, Beta- oder anderweitig nicht allgemein verf\u00fcgbaren Funktionen oder Produkten von enautics (zusammenfassend die „Ausschl\u00fcsse“). <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      5. Einziger Rechtsbehelf<\/h3>\n

      Service-Gutschriften sind Ihr einziger und ausschlie\u00dflicher Rechtsbehelf bei Nichtverf\u00fcgbarkeit oder Nichterf\u00fcllung der enautics-Dienste oder bei sonstigem Versagen unsererseits, die enautics-Dienste bereitzustellen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      enautics SaaS Service Level Agreement Zuletzt aktualisiert September 10, 2020 Dieses enautics SaaS Service Level Agreement („SLA“) regelt die Nutzung der enautics SaaS unter den Bedingungen der enautics Terms of Service (die „TOS“) zwischen enautics, Inc. („enautics“, „uns“ oder „wir“) und Nutzern der enautics SaaS („Sie“ oder „Kunde“). Dieses SLA gilt separat f\u00fcr jedes Konto, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-10030","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enautics.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10030","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enautics.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/enautics.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enautics.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enautics.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10030"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enautics.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10030\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enautics.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10030"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}